Una buena gestión de emociones será útil en cualquier entorno laboral pero es una competencia altamente favorable si nuestra tarea se desarrolla dentro de ámbitos sanitarios y hospitalarios.

El contacto con pacientes que manifiestan tristeza, miedo, enojo o frustración por sus patologías o carencias afectivas; las regulatorias para el acceso a la medicación sumadas a cuestiones personales generan un contexto en el que la gestión de emociones se vuelve una habilidad tangible y valiosa.

Según la neurociencia, todas las emociones humanas tienen una finalidad adaptativa, es decir, nos permiten adaptarnos a nuestro entorno: frente a cierto estímulo se produce una emoción y esto nos conduce a una acción. Esta acción (frase o actitud adoptada) hará que enfrentemos la situación con mayor o menor éxito.

• Trabajar con una persona cuyas emociones provocan acciones erráticas hace que el equipo deba esforzarse más para obtener resultados y probablemente los procesos no se desarrollen de manera eficaz.

• Por otro lado, lograr una vinculación emocional consciente brinda a la persona y a su entorno mayor bienestar psicológico y mejores herramientas para afrontar los desafíos sin desbordar.

Existen varios modelos desarrollados para enseñar a profesionales a identificar las emociones a través del cambio de postura o pensamiento que surja frente a una situación. Hace poco ha surgido un nuevo modelo que propone gestionar la emoción sin un cambio de postura.

La vinculación emocional consciente (VEC) es una estrategia que propone conectar de forma deliberada con la emoción que nos traiga mayores ventajas según el contexto en el que nos encontremos. Esta estrategia logra un potencial que se puede adquirir a través de un proceso de autoconocimiento, re-aprendizaje y liderazgo emocional.

El factor decisivo es interpretar que las emociones no deben ser catalogadas como “buenas” o “malas” en función de cuáles preferimos sentir sino como “adecuadas” o “no adecuadas” según el contexto en que nos encontremos: Eligiendo la emoción más adecuada lograremos un clima laboral más próspero.

Una de las primeras preguntas que debemos hacernos al encontrarnos en una situación delicada, sorpresiva, desafiante o conflictiva será ¿Cuál es mi objetivo?

La formulación de esa respuesta será la pauta que distinga cuál es la emoción más funcional a la cual debemos conectar, ya que de esta derivará una acción:

• ¿Será nuestro objetivo averiguar la causa de un problema y debemos reemplazar la conmoción por una emoción más entusiasta para contar con la energía de realizar los estudios correspondientes?

• ¿Será nuestro objetivo realizar un reclamo y debemos reemplazar la desidia por enojo para no vacilar hasta obtener una respuesta?

• ¿Será nuestro objetivo conseguir una buena historia clínica y debemos conectar con una emoción más sensible y pacífica?

Todas las emociones son útiles si se manifiestan en la situación adecuada, incluso el miedo puede llegar a ser apropiado y funcional en situaciones donde la respuesta no se revela fácilmente ya que permite corrernos del lugar y pedir ayuda o interconsulta a otro profesional que pueda intervenir.

Otro punto importante para mantener una buena gestión de la emoción es eliminar las etiquetas adjudicadas a otras personas. Acercarse a alguien contando con una premisa previa que defina “esa persona ES tal cosa” habilitará prejuicios internos que conectarán mucho más fácil con una emoción disfuncional complicando así el camino hacia el objetivo.

Con el objetivo claro en mente damos paso a la emoción correspondiente y a partir de allí iniciamos el contacto con el otro. Esta emoción se manifestará a través de la mirada, la expresión facial, los movimientos y gestos, posturas corporales, contacto físico, volumen y tono de voz, claridad en los conceptos, velocidad y fluidez en la comunicación.

Las emociones que logremos darán paso a nuestra acción y a la acción del otro: una emoción vacilante, apática o desilusionada al explicar un tratamiento probablemente genere desconfianza en el paciente y esto impacte en su adhesión.

En el consultorio, cuando el objetivo es también explicar y enseñar, es recomendable dejar de lado las emociones TRAM y dar lugar a las emociones CASA.

Para promover cambios de hábitos para mejorar la salud y calidad de vida de los pacientes y que esos cambios sean sostenibles en el tiempo será fundamental manifestar emociones empáticas y positivas trasladando al otro la misma pregunta que originó nuestra emoción ¿qué objetivo es frente a esta situación?